Vásárlási folyamat - mi ez, definíció és koncepció

A vásárlási folyamat az a fázissorozat, amelyet a fogyasztó átél, mielőtt a termék megvásárlása mellett dönt.

Mielőtt bemutatnánk magunkat ennek a témának, meg fogjuk határozni, hogy a vásárlás a termék piacon történő megszerzésének a cselekvése, legyen az áru vagy szolgáltatás. Vásárláskor az ember azt keresi, hogy a termék rendelkezik-e az igényeinek megfelelő tulajdonságokkal és minőséggel. Hogy az ár ésszerű a termékkel kapott előnyökhöz képest, és hogy a megfelelő helyen és időben találja meg.

Hasonlóképpen, a folyamat azokra a lépésekre vagy szakaszokra vonatkozik, amelyeket a vásárlási művelet eredményessé tétele előtt meghoztak. Vagyis a termék megszerzéséhez szükséges ár megfizetése.

A vásárlási folyamat szakaszai

Következésképpen, bármilyen terméket akar vásárolni az ember, a vásárlási folyamat szakaszai a következők:

1. A probléma felismerése

A vásárlási folyamat minden bizonnyal akkor kezdődik, amikor az illető tudatában van annak, hogy hiányt szenved, és ezzel felismeri igényét. Aztán úgy dönt, hogy erőfeszítéseket tesz, hogy megpróbálja kielégíteni őt, ez a motiváció ösztönzi a kielégítő keresésére

Például, ha elemezzük egy olyan személy esetét, aki felismeri, hogy szüksége van a biztonságos és gyors utazásra. Gondoljon tehát egy olyan kielégítőre, mint egy autó, az illető azt kérdezi: szükségem van-e autóra, hogy biztonságosan és gyorsan szállíthassak? Ha igen a válaszod, felteszed magadnak a kérdést, veszek-e autót vagy sem?

2. Információkeresés

A következő lépés bizonyára a témával kapcsolatos információk megtalálása a probléma megoldása érdekében. Először is azt a belső információt keresik, amely az egyén birtokában van, amely korábbi tapasztalataira épül hasonló helyzetek megoldására. Azonnal keresve a külső információkat, ez megtalálható más embereknél, akik több szakértők a témában, referenciacsoportokban, információs forrásokban és a médiában.

A példával folytatva, ha az egyén úgy dönt, hogy autót vesz, akkor először megkérdőjelezi saját tapasztalatait. Mint például, hogy melyik márkájú jármű a legmegbízhatóbb számára, melyik a legjobb árakat és melyik a legjobb teljesítményt nyújtja.

Később konzultálhat egy személlyel, aki tanácsot ad a döntéséről. Információt is kereshet az interneten vagy a szaklapokban, végül ellátogat a média és a járműkereskedők által kínált információkra.

3. Információelemzés

Ezután a megszerzett információkat gondosan elemzik, mielőtt a termék megvásárlása mellett döntene.

Ezért a fentiekben említett járműpélda esetében a személynek hosszú időbe telik az információk feldolgozása és elemzése. Mivel egy autó megvásárlása nagy kockázattal járó döntés meghozatalával jár, mivel ez egy magas árú termék, és ezért több időre van szükség a döntés meghozatalához.

4. Vásárlási művelet

Az információelemzési szakasz befejezése után a személy úgy dönt, hogy vásárol. Még ebben az utolsó pillanatban is befolyásolhatja más embereket, amelyek befolyásolhatják döntését.

Példánkban képzeljük el, hogy a vevő már eldöntött egy bizonyos gyártmányú és típusú járművet. De ha az eladó vonzó promóciót adott Önnek hasonló autóval, megváltoztathatta döntését, és végül megvásárolta a promóciós járművet.

5. Termékhasználat és vásárlás utáni értékelés

Ennek eredményeként a folyamat akkor ér véget, amikor az egyén végül felhasználja a terméket és értékeli a megvásárolt terméket, itt határozza meg, hogy elégedett-e vásárlásával vagy sem.

Összefoglalásképpen meg kell jegyezni, hogy nem mindenki, aki vásárlási döntést hoz, átmegy a probléma felismerésének, az információk felkutatásának, az információk elemzésének, a vásárlási aktusnak a lépésein, és a a termék használatának ideje.

A vásárlási folyamatok ugyanis sok tényezőtől függően változhatnak az emberek között. És ez az, hogy minden ember más és más.

Minél magasabb a termék ára, annál nagyobb a kockázata az embernek, ezért több időbe telik a vásárlási döntés meghozatala. Most egy olcsó terméknél, bár ugyanazokat a lépéseket követik, a döntés szinte automatikus, mert az illető döntése nagyon gyors.

Gondolja át, milyen a vásárlási folyamata, amikor számítógépet vásárol, vagy amikor egy zacskó burgonyát vásárol?