Az érzelmi intelligencia olyan készségek összessége, amelyek lehetővé teszik a saját és mások érzelmeinek kiegyensúlyozott felismerését, megbecsülését és kezelését.
Az érzelmi intelligencia szabályozza az érzelmeket, és ezeket az információkat felhasználja a javasolt célokhoz igazított helyes viselkedés kialakításához.
Az érzelmi intelligencia fogalmának eredete
Daniel Golemant az érzelmi intelligencia atyjának tartják. Ez egy amerikai pszichológus volt, aki az 1995-ös érzelmi intelligencia című könyvéből nagy hírnevet szerzett azzal, hogy műveiben, műhelyeiben, papírjaiban és előadásaiban ezt a kifejezést alaposan elmondta és kezelte.
Korábban Howard Gardner beszélt az interperszonális intelligenciáról és az intraperszonális intelligenciáról a Multiple Intelligences: The Theory of Practice című munkájában (1983). Ebben a könyvben arról beszélt, hogy képes megérteni önmagát, értékelni érzéseit, félelmeit és motivációit. Gardner később azonosította a személyközi intelligenciát Goleman érzelmi intelligenciájával.
Hogyan kezdjünk el dolgozni az érzelmi intelligencián?
Az érzelmi intelligencia kezelésének módjai a következők:
- Ne ítélje meg az érzéseket: Az érzelmek adnak információt arról, hogy mi történik. Nem szabad harcolni velük, mivel megakadályozzák, tájékoztatják és figyelmeztetik őket. A félelem, a harag, a szomorúság és az öröm az a négy alapvető érzelem, amelyet önmagáról szóló információforrásnak tekintenek, nem pedig valami jónak vagy rossznak.
- Ötletek kifejezése határozottan: Az asszertivitás a vélemények, meggyőződések vagy ötletek őszinte módon, az embereket tiszteletben tartó és az egyén saját szükségleteivel történő kommunikációjának egyik módja. Ezen a koncepción az önbizalom erősítésével lehet dolgozni.
- Szép: Arról szól, hogy valaki más cipőjébe tegye magát, és érezze, mit érez. A cél nem az emberek viselkedésének megítélése.
- Önmotiváció: Bizonyított, hogy azok az emberek, akik a legrosszabb pillanatokban is akaraterőt és motivációt merítenek, érzelmileg intelligensebbek. Ennek oka az, hogy mindent odaadtak magukból, és büszkék a jutalomra.
- Általános jólét: Az a személy, aki növelni akarja érzelmi intelligenciáját, nemcsak a saját, hanem mások jólétére is törekszik, mivel megérti azt az elképzelést, hogy mindenkit boldognak látjon maga körül, nemcsak önmagát.
Az érzelmi intelligencia az üzleti arénába is bekerült. Alkalmazzák az alkalmazottak és a főnökök közötti kapcsolatok előmozdítására, valamint magában az ügyfélszolgálatban, ahol a legközelebbi, empatikusabb és hozzáférhetőbb fogyasztó nyelvévé vált.
Milyen előnyökkel jár az érzelmi intelligencia?
Az érzelmi intelligenciával kapcsolatos munka előnyei a következők:
- Az alkalmazottak magabiztosabbnak érzik magukat, ha a vállalat fontos részének érzik magukat.
- A munkacsoportok következetesebbek és hatékonyabbak.
- Az alkalmazottak motivációja növekszik, ha figyelembe veszik ötleteiket és véleményüket.
- Javítja a vezetői és befolyásolási képességeket.