A kibővített termék egy olyan termék szintje, ahol a fogyasztó számára szolgáltatásokat vagy előnyöket kínálnak az alap és a valós termék mellett.
A termék általában olyan áru vagy szolgáltatás, amelyet a vállalat az igény kielégítésére kínál. A fogyasztó tehát egy termékben olyan előnyöket talál, amelyek segítenek kielégíteni az igényeket.
- A kibővített termék további szolgáltatásokat és funkciókat tartalmaz, amelyek hozzáadják az áru vagy szolgáltatás értékét.
- Minél több változót ad hozzá egy termékhez, könnyebb eladni, mert amikor a fogyasztó összehasonlítja a versenytárs javaslataival, akkor azt a vártnál magasabbnak érzékeli.
Hogyan lehet elérni az ügyfél preferenciáját
Ahhoz, hogy minél több vásárló vonzódhasson, a vállalatok kemény eladásokhoz vagy kibővített termékekhez fordulhatnak.
Nehéz eladni
Néhány vállalat, hogy több vevőt szerezzen a piacon, drasztikusan csökkenti árait, de ez a stratégia csak rövid távon működik.
- A kemény eladási stratégia alkalmazásával egyszer vásárolhatnak.
- De ha a termék nem elégíti ki teljes mértékben az Ön igényeit, nincs visszavásárlás.
Fokozott termék
Ha a vállalatok hosszú távú kapcsolatot akarnak fenntartani fogyasztóikkal, akkor a kibővített termékstratégiát alkalmazzák.
- Mivel minél több értéket adnak a terméknek, annál jobban megfelel vagy meghaladja a fogyasztói elvárásokat.
- Ez lehetővé teszi a folyamatos visszavásárlási folyamatot.
Mitől különbözik a kibővített termék
A megnövekedett vagy megnövelt termék bizonyos jellemzőkkel, hozzáadott szolgáltatásokkal vagy extra előnyökkel rendelkezik, amelyek miatt a termék teljesen másnak tűnik, mint más eladók javaslatai.
- Az alaptermék, az egyetlen dolog, amit elér, az, hogy fedezze a fogyasztó minimális feltételeit, de a megnövelt termék extra előnyökkel jár. Ezek az előnyök csak rövid távon jelentenek előnyt. Mivel a verseny idővel megegyezik vagy meghaladja ezeket a hozzáadott értékeket.
- Abban a pillanatban, hogy összehangolják őket, a termék által elvárt közös előnyökké válnak, ami folyamatos innovációs programok fenntartását kényszeríti azon vállalatok számára, amelyek kiemelt helyen szeretnének lenni a piacon.
A kibővített termék előnyei
A kibővített termékben megtalálható további előnyök között megemlíthetjük az értékesítés utáni szolgáltatásokat és garanciákat.
Értékesítés utáni szolgáltatás
Ez magában foglalja a termék megvásárlása utáni nyomon követést, ami nemcsak azt jelenti, hogy biztosítjuk a fogyasztókat arról, hogy rendelkezésre állnak alkatrészek, karbantartási és javítási szolgáltatások.
Szükség van egy pszichológiai kötelék kialakítására is az ügyféllel, hogy nyugodtnak és biztosnak érezze magát abban, hogy képesek lesznek megszerezni azt, amire szükségük van, ha a termék bármilyen nehézséget okoz a használatában vagy működésében.
Vevőszolgálati változók, amelyek kibővített terméket alkotnak
Vonja be a fogyasztót vagy az ügyfelet a termék fejlesztésébe:
A vállalatok figyelembe veszik az ügyfelek és a fogyasztók igényeit, és képesek egy megnövekedett termék létrehozására. Nem csak azért, mert az ügyfél fontosnak érzi magát a vállalat döntéseiben, hanem azért is, mert a termékek jobban megfelelnek a fogyasztók igényeinek.
Hozzon létre egy kiváló élményt a termék fogyasztásában:
Kíséret adása az értékesítés utáni szolgáltatásban, ami az ügyfelet különlegesnek és fontosnak érzi.
Technikai támogatás a termék használatához és fogyasztásához:
Ha a vállalat technikusa megtanítja a fogyasztót a termékének használatára, akkor a fogyasztó képes lesz maximalizálni annak funkcionalitását, mert hatékonyabban fogja használni. Néhány fogyasztó nem használja ki teljes mértékben a termék előnyeit, mert nem tudja, hogyan kell használni. Ez azt jelenti, hogy egyes termékek, ha nem megfelelően használják őket, nem minden várt hasznot hoznak; És abban az esetben, ha a termék nem működik megfelelően, megoldást is találhat.
Néha az értékesítés utáni szolgáltatást a forgalmazó biztosítja, ezért fontos jó közvetítőket találni, hogy továbbra is fenntartsák a termék minőségi és hatékonysági szintjét.
Ezekben az esetekben a forgalmazó az, aki megkapja a követeléseket és a fogyasztói igényeket. Más szavakkal, a termék megőrzött képe a forgalmazó válaszától függ, amely lehet pozitív vagy negatív.
Garancia
Az a jóváhagyás, amelyet egy vállalat ad a felhasználónak termékéről vagy szolgáltatásáról, ez különféle típusú lehet, például garancia
- Jó teljesítmény: Ez azt jelenti, hogy a termék úgy működik, ahogy mondja.
- Karbantartás: Amikor a vállalat elkötelezett a rutinszolgáltatások nyújtása mellett, hogy a termékek megfelelően működjenek.
- A termék elérhetősége: A fogyasztó biztos abban, hogy mindig megtalálja a rendelkezésére álló terméket, ami nyugalmat ad számára, különösen, ha intézményi vásárló, és ezt a terméket alapanyagként vagy nyersanyagként használja.
- Alkatrészellátás: Különösen akkor, ha a felhasználó tartós terméket vásárol, biztosnak kell lennie abban, hogy szükség esetén megtalálja a szükséges alkatrészeket és pótalkatrészeket.
- Javítás: Ha a termék a becsült jótállási időn belül meghibásodik, a fogyasztó biztos abban, hogy a vállalat működni fogja a terméket, és nem veszíti el a pénzét.
- Visszatérés: A legfontosabb, amit egy vállalat felajánlhat, mivel megígéri, hogy visszatéríti a pénzt, ha a fogyasztónak nem tetszik a terméke.
Az elvárásokat meghaladó garanciák
Ha el akarja csábítani a fogyasztót, a következő garanciákat lehet alkalmazni:
- Amíg az adott személy birtokolja a terméket
- Korlátlan ideig
- Egész életen át tartó karbantartási szolgáltatás
- Nyugalom külön költség nélkül
- Nincs szükség igazolásra
Röviden, amit egy kibővített termékben láttunk, az az, hogy a vállalat minden kreativitását átültessük a gyakorlatba, hogy a fogyasztók kiváló teljesítményt nyújtsanak; amitől az ügyfél látni fogja, hogy amit kap, az messze meghaladja az elvárásait. Ezenkívül biztonság és megbízhatóság érzetét kelti a vállalattal, a márkával és termékeivel szemben; ami nagyon hosszú távon befolyásolja a hűségviszonyt.
