Ahhoz, hogy egy vállalkozás folyamatosan sikeres legyen, fontos, hogy mindent megfelelően ellenőrizzenek és gondosan figyeljenek rá. Az Apple-nél tudják, és ezért nem hagynak senkit közömbösként, valahányszor új terméket dobnak piacra, vagy új üzletet nyitnak szerte a világon. Az Apple Stores nem csak üzletek, az építészetüket és a belső működésüket a legapróbb részletekig gondozzák és kényeztetik.
Olyannyira, hogy sok tárgyat - például bútorokat vagy bevásárló táskákat - eseti jelleggel terveznek, és még saját szabadalmaikkal is rendelkeznek - például a híres átlátszó lépcsők. Mindez az odafigyelés és erőfeszítés nem meglepő, hiszen az Apple Store koncepciójának ötlete mögött maga Steve Jobs állt.
Amikor Steve Jobs visszatért egy Appl-hezés Az 1997-es válság közepette számomra nagyon világos volt, hogy javítani kell a felhasználói élményt, amikor terméktámogatást vásárolok vagy kérek. Addig az Apple termékeit más vállalatok értékesítették, főleg bevásárlóközpontokban, és ez Steve Jobsnak nem tetszett. Úgy vélte, hogy az Apple termékeknek saját üzletekkel kell rendelkezniük saját alkalmazottaikkal, akik értenek a termékhez és teljes mértékben hisznek benne. Tehát nekikezdtek, és 2000-ben a város szélén épültekCupertinoegyes raktárakban különféle „hamis” bolti modelleket hoznak létre, és így tesztelik az új dizájnt és elterjesztését.
Ez a saját üzletek megnyitásának manővere valóban kockázatos volt az Apple akkori bizonytalan gazdasági helyzete miatt. A termékek nagy bevásárlóközpontokban történő értékesítése harmadik feleken keresztül legalább rögzített jövedelmet eredményezett, és a Jobs ötlete éppen az volt, hogy ezt a bevételi forrást azonnal bezárja. De mint már tudjuk, senki sem tudta megállítani Jobsot. A közvetítő társaságokkal kötött szerződéseket felmondták, végül az első két Apple üzletet 2001-ben megnyitották a virginiai Tysons Corner és a kaliforniai Glendale városokban.
Az első hétvégén több mint 7700 ember látogatta meg őket, és több mint 600 000 dollár nyereséget is hagyott maguknak. Ismét Steve Jobsnak igaza volt ebben a marketingstratégiában, és ma az Apple-nek 17 országban 495 üzlete van, és számuk folyamatosan növekszik. Az új üzlet megnyitásának még saját neve is van,NSO (új üzlet megnyitása) és ez egy meglehetősen nagy esemény, ahol a vállalat fontos vezetői is elrepülnek az eseményre.
Az Apple üzletbe való belépés ma vásárlóként meglehetősen nagy tapasztalat, de munkavállalóként még inkább. Az Apple üzletben való kiválasztás nem könnyű feladat, valójában a legjobb felvételi mód az, ha valaki belülről ajánl. Ez néhány érdekesség, amelyeket egyesek a munkavállalók - vagy inkább egykori alkalmazottak - meséltekApple Store hogy összegyűjtöttük:
- Nem mondhat néhány mondatot. Például "sajnos", "nem tudom", "törött" stb.
- A pontosság a vállalat egyik alapvető követelménye, valójában ez az elbocsátás fő oka.
- Az alkalmazotthoz rendelt e-mail postafiók nem tekinthető meg az Apple Store-on kívül.
- Ha kitölti az elégedettségi felmérést, akkor az eljut az alkalmazotthoz (és feletteséhez), aki kiszolgálta az ügyfelet, és egy ún.NPS (Net Promoter Score). Ezeket a pontokat használják annak értékelésére és népszerűsítésére.
- Az alkalmazottak sokat tapsolnak. Nemcsak az ügyfelek, még akkor is, ha önként elhagyja a céget, kap egy ilyen tapsot.
- Az Apple szigorúan titokban tartja az új termékeket, még az alkalmazottai előtt is. Például, amikor aiPhone 5 piacra kerül, a kábelekvilágítás a hivatalos bejelentés előtt az Apple üzletekbe küldték őket. Már ennek a kábelnek a kialakítása is titok volt, annyiban, hogy az új kábeleket egy dummy tokkal szállították, amely utánozta a régi 30 tűt. Miután bejelentették az új kábelt, utasításokat kaptak arról, hogyan távolítsák el a kabátot az új csatlakozók megjelenítéséhez.
- Gyakran előfordul, hogy a munkavállalók között párok jönnek létre - és az Apple nem panaszkodik -, de ha igenMenedzser, nagyon valószínű, hogy átkerül egy másik üzletbe.
- Tilos a közösségi hálózatokon írni a munkáról, még kevésbé egyenruhás fotókat feltölteni. Ez létrehozta az alkalmazottak néhány névtelen hálózatát, ahol megoszthatják a munkahelyi tapasztalataikat.
- A legelismertebb szint aApple Store nak, nek hívjákZseni. Csak az üzletben töltött évek után érhető el. Ők felelnek az eszközök javításáért, és ha eléri ezt a szintet, akkor ide utazikCupertino vagyAustin néhány hétig, hogy intenzív képzésben részesüljön.
- ASzakember Ők azok az alkalmazottak, akik megpróbálják eladni az Apple termékeit, és "jutalékot" kapnak - méghozzá olyanok, mint a kiegészítők - az értékesítésekért, amelyeket viszont figyelemmel kísérnek.
- Ha valaki túl sok anyagot vásárol rövid időn belül, nyomon lehet követni, hogy vásárol-e anyagot viszonteladás céljából - ez különösen érvényes az Egyesült Államokban, mivel a termékeket dollárban olcsóbban lehet megvásárolni, mint Európában.
- Addig lehet a boltban, amíg szeretné használni az eszközöket … mindaddig, amíg nem zavarja a többi vásárlót - és nincs rossz szaga.
- Az Apple cupertinói központja belsőleg ismert aApple StoreMit 'Az anyahajó‘ (Az anyahajó)
- Nem fognak kijavítani akkor sem, ha hibákat követ el a termékeikre hivatkozva (például ha azt mondjanézem, ahelyettApple óra).
- Minden új alkalmazottnak van képzési programjaAlapképzés.
- Vannak szobákVip olyan hírességek számára, akik szeretnének Apple-terméket vásárolni. Például a New York-i 5th Avenue áruház 24 órás nyitva tartással rendelkezik, és rendelkezik az egyik ilyen helyiséggel.
- Minden üzletben ingyenes műhelyeket kínálnak a vásárlóknak, ahová annyiszor elmehet, ahányszor csak akar.
- AApple Store A hamisítások Kínában annyira hasonlítanak az eredetire, hogy még az alkalmazottak is úgy gondolják, hogy az Apple-nél dolgoznak.
Biztos vagyok benne, hogy amikor legközelebb elmész egyetApple Store más szemmel fogja látni őket.