A kiegyensúlyozott eredménymutató vagy a mérlegmutató olyan fogalom, amely olyan mutatók sorozatára utal, amelyeket KPI-knek nevezünk, amelyek megkönnyítik a vállalat döntéshozatalát, valamint ellenőrzését, irányítását.
A kiegyensúlyozott eredménymutató egy olyan mutatók listájából áll, amelyek az adott vállalatra hivatkozva lehetővé teszik számunkra, hogy elemzéseket végezzünk és döntéseket hozzunk a vállalat jövőjéről.
Ebben az értelemben lehetővé teszi számunkra az információk megszerzését, és ezáltal a vállalat jobb irányítását. A név a franciákból származik, a tableau de bord koncepcióból. Ez a műszerfalat vagy a műszerfalat jelenti; mivel a mutatók felsorolásával megkönnyíti a vállalat irányítását.
Az eredménymutató olyan mutatókból áll, amelyek a vállalat számos aspektusára utalnak.
Használatának célja, hogy nagyobb ellenőrzést gyakoroljon a vállalati döntések felett.
A kiegyensúlyozott eredménymutató mutatói
Mint mondtuk, az eredménymutató olyan mutatók sorozatára utal, amelyek bizonyos módon jobb döntések meghozatalát teszik lehetővé. Ezek a mutatók, amelyeket KPI-knek hívnak, lehetővé teszik az elemzést és a jobb irányítást is.
Kaplan és Norton szerint ajánlott, hogy a mutatók a következő négy fő szempont alapján készüljenek:
- Pénzügyi
- Ügyfelek.
- Belső folyamatok.
- Tanulás és visszajelzés.
Az alábbiakban bemutatott mutatók közül sok szerepel ezekben a szempontokban. Sokakat mondunk, mivel a kiegyensúlyozott eredménymutató nem változtathatatlan séma. Vagyis az egyes vállalatok igényeinek megfelelően módosítható.
A leggyakoribbak közül ki kell emelnünk:
- Pénzügyi: ROI, IRR, MEGY, átlagos fizetési időszak, átlagos beszedési időszak, bruttó működési fedezet, többek között.
- Marketing: Piaci részesedés, termékpozicionálás, többek között.
- Termelés: Többek között a berendezés hatékonysága, a gyártási mennyiség, a termelékenység egy ledolgozott óránként.
- Vásárlások: A szállítók Pareto-diagramja, többek között.
- Logisztika: Szállítási idők, készletforgalom, készletfeltörési arányok, többek között.
- Minőség: Szolgáltatási díj, beérkezett panaszok, többek között.
- Emberi Erőforrások: A bérek, a munkahelyi balesetek, a munkakörnyezet alakulása, többek között.
- Kereskedelmi: Értékesítési mutatók, értékesítési hatékonyság, potenciális ügyfelek, többek között.
- Karbantartás: Átlagos idő a hibák, törések és a gépek meghibásodása, tőkebefektetések között.
Mindezek a mutatók, a többi specifikus mellett, beépülnek az eredménymutatóba. Ily módon ez az eredménymutató összegyűjti a legérdekesebb mutatókat, világos módon bemutatja őket, azzal a céllal, hogy megkönnyítse az elemzést az igazgató és a testület számára.
Viszont annak köszönhetően, hogy az összes mutató összegyűlik, evolúciójuk velük együtt gyűlik össze. Ily módon a vállalatok működésének megtekintéséhez, elemzések elvégzéséhez, hipotézisek kivonásához és döntések meghozatalához szükséges információk megszerzése.
Példa a kiegyensúlyozott eredménymutatóra
A kiegyensúlyozott eredménymutató, amint azt a cikk során említettük, Robert Kaplan és David Norton által kidolgozott koncepció. Ezt a Harvard Business Review magazin tette közzé, egy cikkben, amely elemezte a vállalat működésének pénzügyi indikátorokon felüli mérésének szükségességét.
A kiegyensúlyozott eredménymutatónak köszönhetően elemzéseket végezhet és döntéseket hozhat, figyelembe véve az immateriális javakat, valamint egy újabb eszközsorozatot, amely lehetővé teszi a cég részletesebb megismerését.
Ez az új módszertan számos munkában megtalálható, megkapva a Balanced Scorecard nevet is. Használatát, a hagyományos eredménymutatóval együtt, egyre inkább használják az üzleti világban.