A fogyasztók felé irányuló üzlet (B2C), amely az üzleti vállalkozások és a fogyasztók körében áll, egyfajta létező gyakorlat a marketing területén. Ezt általában olyan kereskedelmi cégek használják, amelyek közvetlenül vevőt vagy végső fogyasztót keresnek.
Az EU - n belül végrehajtott marketing stratégiák fogyasztók felé irányuló üzlet általában olyan helyzetekre koncentrálnak, ahol magas a potenciális vásárlók száma. A forgalom létrehozása e közönség számára és a fogyasztói hűség elérése azok közé a célok közé tartozik, amelyeket a B2C felhasználói cégek általában maguknak kitűznek. Azáltal, hogy lényegében az ügyfelet vagy a végfelhasználót célozza meg, különbözik egy másik típusú stratégiától, például az egyes vállalkozásoktól, amelyek a vállalatok közötti kereskedelmet célozzák.
Az utóbbi kereskedelmi modellhez hasonlóan a B2C magában foglalja az áruk és szolgáltatások vásárlását hitelkártyával vagy elektronikus pénztárcával történő fizetés ellenében.
A vállalkozás és a fogyasztó jellemzői
Elég gyakori, hogy az ár tekintetében bizonyos érzékenység mutatkozik a végfelhasználók részéről. Ezért a fogyasztók felé irányuló üzlet, Általában nagy a verseny a vállalatok között, amelyek vitatják a fogyasztókat.
Ily módon megnehezítve állandóságukat és hűségüket. Az elektronikus kereskedelem területén a fő globális vállalatok (Amazon, Ebay, Alibaba) képesek pozícionálni magukat és növelni értékesítési szintjüket, miközben fenntartják a gyors és hatékony ügyfélszolgálatot.
Ez a fajta elektronikus kereskedelem az utóbbi években ugrásszerűen megnőtt. Ezenkívül az internethasználat növekedésének köszönhetően nagymértékben kibővített. Másrészt új üzleti modelleket és termékértékesítéseket eredményezett. Mindez a termelő és az ügyfél közötti közvetítők kiküszöbölése és a sok kezelési költség csökkentése miatt.
Az ügyfelek szempontjából az online vásárlások során arra törekszenek, hogy bizonyos termékeket gyorsan, kényelmesen és gazdaságosan készletezzenek. Azonban az, hogy nem látja és megérintheti a termékeket, sok ember számára arra készteti, hogy ne vegyen részt ebben a kereskedelmi gyakorlatban.
A vállalatok megpróbálják minél jobban fejleszteni online platformjaikat, például a weboldalakat vagy az okostelefonok platformjait. Ennek célja a vásárlási élmény egyszerűsítése és javítása, a vásárlási segítség és tanácsadás különféle formáinak felajánlása mellett. Segítség a munkavállalókkal folytatott csevegések, fórumok vagy telefonos vagy e-mailes kapcsolatfelvétel formájában.
A szerkesztő ajánlja:
Fogyasztó-fogyasztó (C2C)
Üzleti vállalkozások (B2B)
