Az áruk és a szolgáltatások mind kielégítőek, amelyeket a gyártási folyamat során az emberi szükségletek kielégítésére fordítanak.
Természetesen minden termelési folyamat célja, hogy az alapanyagokat és a nyersanyagokat átalakítsa olyan termékekké, amelyek besorolhatók az igények kielégítésére szolgáló áruk és szolgáltatások kategóriájába.
Honnan tudjuk, hogy egy termék áru vagy szolgáltatás?
Annak megállapításához, hogy egy termék áru vagy szolgáltatás, a következőket kell figyelembe vennünk:
Egy jó
- Mindenekelőtt anyagi vagy kézzelfogható következetességgel rendelkezik, hogy láthassuk és megérintsük, értékelni tudjuk annak minden jellemzőjét és anyagi tulajdonságát.
- Másrészt felhasználhatók vagy fogyaszthatók egy igény kielégítésére. A ceruza arra jó, hogy írjon, míg egy pizza, amelyet éhségének kielégítésére fogyaszt.
- Hasonlóképpen, egyik személyről a másikra átvihetők a vételi és eladási folyamatok révén. A gumiabroncsokat gyártó vállalat eladja azokat a jármű használóinak, vagyis az áruk tulajdonjogukat egyik emberről a másikra megváltoztatják.
- Végül: értékük van a piacon, mert szűkösek, az előállított áruk mennyisége korlátozott vagy elégtelen ahhoz, hogy a piac összes emberének szükségleteit vagy vágyait kielégítse.
Egy szolgáltatás
- Valójában a szolgáltatás megfoghatatlan, mert semmi kézzelfogható nem kerül átadásra, csak a szolgáltatás előnyeit vagy eredményeit kapják meg. Ha parkolási szolgáltatásba helyezzük járművünket, akkor végül meg lehet elégedni azzal, hogy járművünk jó állapotban vagy elégedetlen marad, mert nem erre számítottunk.
- Ráadásul elválaszthatatlanok az ellátást biztosító emberektől, plasztikai műtéten áteső személy esetében lenne a helyzet, a kapott eredmény sokat függ az azt végző orvostól.
- Másrészt a szolgáltatás minősége a szolgáltatást igénybe vevő klienstől is függ, mert minden ügyfél szubjektíven értékeli a kapott hasznot. Ezért teljesen kielégítő lehet egy olyan szolgáltatás, amely más számára hiányos lehet.
- A valóságban a szolgáltatások nagyon sokfélék, ez azt jelenti, hogy ha azoktól függ, aki kínálja őket, és attól, aki igénybe veszi őket, akkor az egyik fő megkülönböztető jegyük a sokszínűség lesz, mivel nem lehet őket homogenizálni.
- Akárhogy is, egy szolgáltatás nem tárolható vagy menthető, ez azt jelenti, hogy egy szolgáltatást csak abban a pillanatban lehet felajánlani, amikor azt előállítják. Masszázsszolgáltatás csak abban az időben nyújtható, amikor a masszőr az ügyfélszolgálatot biztosítja.
Összegzésként elmondhatjuk, hogy mind az áruk, mind a szolgáltatások olyan termékek, amelyeket egy igény kielégítése céljából állítottak elő. Különbözőek azonban abban, hogy az áruk kézzelfoghatóak, homogének, átruházhatók és tárolhatók.
A szolgáltatások a maguk részéről megfoghatatlanok, heterogének, nem ruházhatók át és nem menthetők el, mert csak az ügyfeleknek nyújtott műveletek vagy folyamatok.