A technológiai forradalom minden ágazatot érint, átalakított minden típusú iparágat. Éppen ezért ebben a digitális korban egyre többet beszélnek a banki tevékenység jövőjéről és annak átalakításáról az elektronikus banki tevékenységre, amely ágazat nagyon értékes alapanyaggal rendelkezik; ügyféladatok.
A banki tevékenységet általában az ügyfelek bizalma védi, mivel az állampolgároknak erre a bizalomra van szükségük megtakarításaik letétbe helyezéséhez, befektetési terv készítéséhez vagy egyszerűen a bérszámfejtés vagy a nyugdíjak irányításához. Ha a jövő bankja 100% -ban az interneten alapult, Mi történne az ügyfelek bizalmával?
A banki tevékenység a személyes pénzügyeink központja, és mindannyiunknak szüksége van bankszámlára, hitel- vagy betéti kártyára. Ha ezeket az erőfeszítéseket átalakítják, és elkezdik digitálisan végrehajtani, az bizalmatlanságot kelthet azokban az állampolgárokban, akik nem támogatók vagy nem ismerik ezt a digitális kort.
A banki dolgozók befolyásoló tényezők a bankba járó ügyfeleknél, ezért ha a technológiai változások kihatnak az alkalmazottakra, Ki lesz a felelős az ügyféllel való személyre szabott kapcsolatért?, Ki próbálja megnyugtatni vagy segíteni az ügyfelet erőfeszítéseivel?Ha a banki tevékenység jövője technológiai átalakuláson alapszik, a banki tevékenységnek ezt a változást az ügyfelek igényeihez kell igazítania :
- A mobilbanki felhasználók száma évről évre nő, Egyre többen választják a mobilbankot a pénzügyeik megkérdezéséhez, azonban a bank több információt tud nyújtani erről a csatornáról azok számára, akik nem ismerik a mobil banki funkciókat. Számos olyan művelet hajtható végre, amelyek ezen az úton és bárhonnan elvégezhetők , anélkül, hogy bankfiókba kellene mennie.
- Speciálisabb munkavállalók, hogy konkrétabb információkat nyújtsanak a banki technológiák fejlődéséről. Ha ez a változás az irodák és ezért a munkahelyek eltűnését okozza, továbbra is olyan alkalmazottaknak kell maradniuk, akik rendelkezésre állnak az ügyfélproblémák megoldásához szükséges információk megadásához, és részletesebb információkkal rendelkeznek a banki termékekről vagy szolgáltatásokról.
- Erősítse a kiberbiztonságotés közöljék az elektronikus banki ügyfelek adatainak védelme érdekében tett intézkedéseket. Ez az a fő hátrány, amely az ügyfelek bizalmatlanságát okozza az ilyen típusú banki tevékenység iránt, mivel senki sem akarja, hogy privát adataik nyilvánosságra kerüljenek és befolyásolják intim életüket.
