Kína vezeti a létszám nélküli üzletek piacát, és már megnyitotta az első létszám nélküli bankot, amelyet kizárólag az amerikai Bank of America bankjain kívül robotok működtetnek.
A mesterséges intelligencia a pénzügyek világát is átalakítja, és tény a szolgáltatások dehumanizálódása.
Személyzet nélküli bank működtetése
A China Construction Bank (CCB) vagy a Bank of America legmodernebb fiókjaiban látottak alapján a bankba való belépéshez az ügyfél QR-kóddal nyithatja ki az ajtót, és egy arcszkenner segítségével ismerheti fel. Miután belépett, egy robot elemzi a kéréseit, és átirányítja a megfelelő helyre:
- ATM-be, hogy olyan műveleteket hajtson végre, amelyeket egy bank alkalmazottja szokott.
- Virtuális valóság szobába, ahol oktató videók segítségével megismerhetik azokat a banki műveleteket, amelyeket most magának kell elvégeznie, például; bankszámlát nyit, betétet, pénzváltást vagy átutalást végez.
Mindenesetre engedélyezni fogja a chatbotot, talán még egy humanoid robotral is, amelyre kérdéseket tehet fel, és személyre szabott válaszokat kaphat a leggyakoribb témákról.
A teljes elembertelenedés egyelőre nem lesz lehetséges, és egy bankban, ahol nincs személyzet, még mindig vannak biztonsági őrök az irodában. Ahogy az emberi alkalmazottaknak szóló videohívásokon keresztül távoli segítséget nyújtanak olyan kérdésekben, amelyekre az irodai robotok nem voltak képesek.
A magas nettó vagyonnal rendelkező ügyfelek esetében mindig privát szobába mehetnek más alkalmazottak távsegítségével, mivel általában kényes vagy nagy gazdasági hatással bíró kérdésekkel foglalkoznak, és ezt a rendszert részesítik előnyben egy teljesen automatizált bank teljes validálása előtt. .
A robotok rombolják a banki munkahelyeket?
Ezt a kérdést tettük fel magunknak az utóbbi időben, és amelyet már elemeztünk a Economy-Wiki.com oldalon.
Ebben az esetben a bankmenedzser alakja továbbra is szükséges és elengedhetetlen a nagyszámú művelet és kérdés megoldásához. A bankügy és a pénzügy összetett szektor, és az egyik legnehezebb automatizálni. Ennek ellenére számos olyan műveletet hajtanak végre, amelyeket a robotok és az ügyfelek már önmagukban hajtanak végre. Igaz, hogy a banki alkalmazottak nagy számát érintik ezek az intézkedések, amelyek megtakarítják a személyi költségeket, növelik a termelékenységet és modernizálják az ágazatot.
Más szempontból a valóságban a banki pénztár alakja tűnik el, amikor a szupermarket pénztára eltűnik. A személyes vagy vagyoni banki tanácsadó vagy a portfóliókezelő azonban továbbra is fennáll, és újragondolniuk kell magukat, és frissíteniük kell tudásukat az alkalmazott számítógépes rendszerekről.
Ezekkel az új módszerekkel más szakmákat, például asszisztenseket vagy ügyfélszolgálatot értékelnek, hogy tájékoztassák és segítsék a felhasználókat az operációs rendszerek kétségei vagy problémái között. És új munkahelyek jelennek meg, például adatelemzők, akik a jövő szakemberei lesznek a banki és számos más szektorban, mivel ők azok, akik segítenek a folyamatok javításában és új piacok és képletek kivizsgálásában az ügyfél elérése érdekében. De ha van kulcsfontosságú munka ebben az egész bankinformációs forradalomban, akkor az a robot programozója a pénzügyi szektorban.
Valójában nagyszámú programozóra és pénzügyi elemzőre van szükség, hogy segítsen megérteni ezt a logikát és automatizálni a rendszert, amely fokozatosan hajtja végre a funkciókat, de sok szempontból még javítani kell, és ehhez az emberi agynak mindig szükségesnek kell lennie legyél mögött.