A szekrényes vásárló, a kényszeres vásárló és az igényes vásárló a fogyasztók három olyan profilja, amely az e-kereskedelmet sértetlenül képes vezetni.
Bármely olyan felhasználó számára, aki online vásárol, segítséget nyújt az elállási jog. Ez a jog elvben megvédi az összes e-kereskedelmi fogyasztót, és lehetőséget ad számukra a megvásárolt termék visszaszolgáltatására és a pénz visszafizetésére a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül. Ez az időszak meghosszabbítható, és a legtöbb esetben a szolgáltatók legfeljebb 30 napos tartalékot adnak erre. Mások akár 100-ig is eljutnak.
A kereskedőnek nemcsak a pénzt kell visszaküldeni, hanem ennek a jognak a garantálása is nagyon pozitív szempont az ügyfelek számára. A felhasználók döntő többsége jól használja ezt a lehetőséget, de mi van azokkal, akik általában megváltoznak és élnek ezzel a lehetőséggel?
Jordi Vives, az Európában vezető minőségi pecsétet képviselő, megbízható üzletek menedzsere osztja a vásárlók három sztereotípiáját, akik „túl sokat adnak vissza”, és akik elől az összes e-kereskedelem megpróbál elmenekülni:
- A vevő szekrénye. Miért érdemes ruhákat vásárolni, ha kölcsön lehet kapni? Ruházat vagy bármilyen más tárgy. Vegyünk egy háztartási készülék példáját. Egy fontos sportesemény közeledik, mint például a világbajnokság, és a televíziózás túl kicsi. Mit csinál az ilyen típusú vásárló? Vásárol egy új televíziót, arra használja a verseny megtekintését, és amikor vége, visszaadja, és visszakapja a pénzt.
A szekrényes vásárló típus az online kereskedőket olyan automatáknak tekinti, amelyek soha nem fogynak el a készletből. Ez a gyakorlat elméletileg nem megengedett, de általában nehéz bemutatni.
- A kényszeres vásárló. A hitelre vásárlás nagyon kényelmes az ügyfél számára, és sokakat arra késztethet, hogy többet vásároljanak, mint amennyit a zsebük valóban megengedhet magának. A visszaküldéskor gátló pszichológiai akadály sokkal alacsonyabb, mint a fizikai üzletekben, mivel az e-kereskedelemben nem kell igazolnia egyetlen ügyintézőnek sem, amikor tucatnyi tételt küld vissza egyszerre.
- Az igényes vevő. Ebbe a csoportba azokat a felhasználókat soroljuk, akik ha blúzt vásárolnak, legalább négy különböző méretet rendelnek az interneten, vagy ugyanazt a modellt vásárolják, három különböző színben, és emellett 20 kiegészítőt adnak a kosárhoz.
Az ilyen típusú ügyfelek saját padlót használnak, mintha egy fizikai boltban lévő felszereltségi helyiség lenne. Vásárolja ugyanazt több méretben és színben, hogy kipróbálja, majd változtassa meg. Ez a gyakorlat, bár teljesen törvényes, árt a kereskedőnek, mivel sok olyan tárgyat kell ártalmatlanítania, amelyet valójában senki sem fog megvásárolni.
Nem feltételez semmiféle költséget az e-kereskedelem számára?
Ami néha ingyenes a fogyasztó számára, költség lehet a kereskedő számára, mivel sok esetben ők viselik a szállítási költségeket. Becslések szerint az összes visszaküldött terméknek csak a negyede értékesíthető újra ugyanazon az áron. Ehhez hozzá kell adni az idő és a személyzet költségét.
"Igaz, hogy e gyakorlatok többsége teljesen legális, és nehéz elkerülni az ilyen típusú vásárlókat" - mondja Jordi Vives, a spanyolországi megbízható üzletek menedzsere. "Tanácsként jó módszer az elkerülésükre az lehet, ha kedvezményt alkalmazunk a következő megrendelésre azoknak a vásárlóknak, akik az összes terméket megtartották anélkül, hogy 5 vásárlás után visszaküldenék" - zárja Vives.
