Az ügyfél olyan személy vagy szervezet, amely egy vállalat által kínált árukat és szolgáltatásokat vásárol.
A vevő szó a vevő szinonimájaként is használható, a vevő megvásárolhat egy terméket, majd elfogyaszthatja; vagy csak másnak vásárolja meg használni.
Kétségtelen, hogy minden vállalatra az ügyfél a fő figyelem, mivel minden marketingtervet és stratégiát az ügyfél szerint kell összpontosítani, fejleszteni és megvalósítani.
Ügyfelek és piacok
Ezenkívül a vállalatoknak különböző vevőik vagy ügyfeleik vannak attól függően, hogy milyen típusú piacon versenyeznek, vagy ahol értékesítik termékeiket.
1. Fogyasztói piac és ügyfelek
Kiderült, hogy a fogyasztói piacon az ügyfelek olyan magánszemélyek vagy családok, akik egy vállalat áruit és szolgáltatásait kérik, majd személyes fogyasztásukra használják fel.
Például egy család, aki élelmiszert vagy tisztítószert vásárol egy szupermarketben, amelyet később otthon használnak.
2. Ipari piacok és ügyfelek
Míg az ipari piacok vevői mind olyan vállalatok, amelyek a vállalat által előállított elégedettségeket követelik azzal a céllal, hogy felhasználják őket a gyártási folyamatban, hogy később átalakítsák őket, és kifejlesszenek egy új terméket, amelyet forgalomba hoznak.
Tehát példát mutatunk erre az esetre egy olyan céggel, amely kenyeret ad el és lisztet vásárol a termékek előállításához, amelyet később értékesítésre hoz forgalomba.
3. Viszonteladói és vevői piacok
Viszont a viszonteladói piacon mindazok a vállalatok számítanak, amelyek megvásárolják egy vállalat áruit és szolgáltatásait, majd eladásra adják őket a végső fogyasztók számára.
Ezzel az esettel kapcsolatban megemlíthetünk olyan vállalatokat, mint például a szupermarketek, amelyek nagyszámú vállalattól vásárolnak különféle termékeket, amelyeket aztán szupermarketekben értékesítenek.
4. Kormányzati piacok és ügyfelek
Hasonlóképpen, a kormány vagy az állami szervek ügyfelekként működnek ezen a piacon, mivel más vállalatok áruit és szolgáltatásait vásárolják, hogy később közszolgáltatásokat kínáljanak.
Másrészt az általuk megvásárolt áruk és szolgáltatások az országon belül egyszerűen átadhatók azoknak, akiknek szükségük van rájuk.
- Az első esetben ez akkor fordul elő, amikor a kormány ellátást vásárol egy állami kórházban végzett művelet végrehajtására.
- A második részben, amikor iskolai tankönyveket vásárol, adja oda azokat az állami iskolásoknak, akiknek szükségük van rájuk.
5. Nemzetközi piacok és ügyfelek
Ugyanígy a nemzetközi piacokon ügyfelekként felvehetünk fogyasztókat, gyártókat, viszonteladókat és a mi országunktól eltérő országok kormányait, akik a vállalat által kínált termékeket igénylik és vásárolják meg.
Az ügyfelek fontossága a marketing szempontjából
Ezért az ügyfelek nagyon fontosak minden vállalkozás számára, mert marketing szempontból; a vállalatok és piacaik közötti értékcsere elérése a cél.
Következésképpen az a cél, hogy a vállalat a marketing megfelelő használatával olyan terméket juttasson el az ügyfelekhez, amely lehetővé teszi számukra, hogy kielégítsék az igényeket, nyereség megszerzéséért cserébe. Akkor rájövünk, hogy a vállalati társaság egyetlen módja a nyereség elérése: az ügyfelek kielégítésével.
Ezért minden marketing erőfeszítés a vevői elégedettség elérésére irányul, mivel ez meghatározza annak lehetőségét, hogy a vállalat továbbra is sikeres legyen és megmaradjon a piacon.
Ügyfelek nélkül nincs olyan cég, amely életben maradna.
Marketing és ügyfélkapcsolat
A marketing tehát két kiemelt célt kezel ügyfeleivel szemben, ezeket az alábbiakban foglaljuk össze:
1. Vonzza az új ügyfeleket
Minden olyan vállalatnak, amely a közeljövőben nagyobb növekedésre számít és növeli piaci részesedését, új ügyfelek megszerzésére kell törekednie.
Az új ügyfelek a növekedés és a jövedelmezőség lehetőségének forrásává válnak.
Az új ügyfelek vonzása érdekében a vállalatoknak kiemelkedő értéket kell kínálniuk, amely képes meggyőzni az ügyfeleket arról, hogy a tőlünk vásárolt termék hozzáadott értéket kínál, amely meghaladja a verseny ajánlatait.
2. Tartsa meg a jelenlegi ügyfeleket
A vállalat tulajdonában lévő ügyfelek nagyon értékes eszközök; mindenekelőtt a részvétel szintjének fenntartása a teljes piacon.
A jelenlegi ügyfelek nem segítik a társaság további növekedését, de lehetővé teszik a piaci részesedés fenntartását, biztosítva, hogy továbbra is profitot termeljenek.
A jelenlegi ügyfelek megtartása érdekében a vállalatoknak teljes vevői elégedettséget kell elérniük, nemcsak a kiváló minőségű termékek szállításával, hanem azáltal, hogy olyan szolgáltatást nyújtanak, amely örömet okoz számukra és nem akar elhagyni bennünket.
Összegzésként meg kell jelölnünk, hogy minden olyan vállalatnak, amely sikert akar elérni a piacon, az ügyfélre kell összpontosítania. Csak azok a vállalatok képesek elkészíteni a piacra szállítandó legjobb termékjavaslatokat, amelyek jobban ismerik és megértik ügyfeleik igényeit, érdeklődését és vágyait. Az a marketing, amely az ügyfelet helyezi előtérbe, tudja, hogy piaci kínálatának el kell érnie az ügyfél és a társadalom jólétét.
Az a vállalat, amely e fő cél érdekében dolgozik, az ügyfélközpontúságának eredményeként nyereséget nyújt az erőfeszítéseiért.
Ügyféltípusok
