Az érdekelt felek egy társaságon belüli emberek csoportjai, akiknek saját céljaik vannak (részvényesek, alkalmazottak, vezetők stb.), Így ezek elérése a vállalat teljesítményéhez kapcsolódik. Angolul a következő néven ismertek:érdekelt felek ”.
A vállalat célkitűzései a különböző csoportok közötti tárgyalások és kiigazítások eredményei. A célok konfliktusa a csoportok között annak következménye, hogy összeegyeztethetetlen, hogy mindegyikük elvárásait elérje a kívánt szinten.
Tárgyalások útján egyensúly érhető el, olyan cél kitűzése, amely megpróbálja integrálni mindenkit. Feltételezi, hogy minden csoportnak egyenlő döntési joga és részvételi szabadsága van. A gyakorlatban az alternatívák hiánya feltételezi a szabadságot. Ennek következtében a legnagyobb hatalmi csoport a többi csoportot feltételezi, kitűzve céljait.
A konfliktus a következő okokból fakad:
- A vállalat erőforrásai szűkösek, nehéz egyszerre teljesíteni a különböző csoportok céljait.
- Ha a csoportok nem elégedettek az elért célokkal, nyomást gyakorolnak a vállalat vezetésére.
Az érdekelt felek stratégiai elemzése (lépések)
1. Az érdekelt felek és célkitűzéseik azonosítása
Különbséget tesznek a belső és a külső érdekeltek között:
- A belső Ezek között vannak részvényesek, vezetők és munkavállalók (alkalmazottak).
- A külső ügyfeleknek, beszállítóknak, pénzügyi szervezeteknek, szakszervezeteknek, helyi közösségnek, társadalmi szervezeteknek stb.
Osztályozhatók elsődleges és másodlagos kategóriákba is:
- Elsődleges, szerződéses kapcsolatokat tart fenn a céggel.
- Másodlagos, kevésbé formális módon befolyásolják.
A befolyás ritkán jelenik meg egyéni szinten, közösen történik, közös érdekek megosztásával.
Ugyanaz az egyén többhez is tartozhat érdekelt fél, és az Ön érdekei a pillanattól függenek.
2. Az egyes csoportok fontosságának felmérése
Térkép érdekelt felek Megpróbálja meghatározni a fő érdekelt feleket fontosságuk és a célkitűzésekre gyakorolt lehetséges hatásuk alapján.
3 releváns jellemző jelenlététől vagy attól függ:
- A hatalom: Valódi lehetőség arra, hogy saját célkitűzéseiket rákényszerítsék más csoportokra. Származhat mind a hierarchikus helyzetből, mind a befolyásolás képességéből.
- Legitimitás: Annak észlelése, hogy egy csoport célkitűzései kívánatosak, megfelelnek a társadalmi rendszer normáinak, értékeinek vagy meggyőződésének.
- A sürgősség: Egy csoport érdeke, hogy befolyásolja céljainak elérését, ami viszont attól függ, hogy mennyire fontos az említett eredmény.
A jellemzők alapján forgatókönyvek:
- Az a csoport, amely mindhármat összegyűjti, döntő és döntő jelentőségű lenne.
- Egy olyan csoportot, amely nem gyűjtött össze, nem lehetett figyelembe venni érdekelt fél.
- Közbenső helyzetekként: látens érdekcsoportok, kevéssé relevánsak és várakozók.
3. Következmények az üzletvezetésre
Elsőbbséget élveznek a legrelevánsabb csoportokhoz kapcsolódó célok. Ezeknek a csoportoknak a célkitűzéseinek elérésére irányuló irányítási erőfeszítéseket ez a relevancia vezérli. A menedzsment küldetése az egyensúly keresése a különböző csoportok célkitűzései között.