Az elektronikus banki szolgáltatás egy virtuális platform, amelyet a pénzügyi intézmények alkalmaznak ügyfeleik számára.
Az elképzelés az, hogy az emberek az elektronikus eszközöket (többek között mobiltelefonokat, táblagépeket, számítógépeket) használják az ügynökségek fizikai keresése helyett. Vagyis a cél az, hogy különféle műveleteket távolról és automatikusan végezhessenek.
A leggyakoribb műveletek közül, amelyek ezen modalitás alatt elérhetők, rendelkezünk többek között: mérlegellenőrzés, pénzátutalások, szolgáltatások kifizetése.
Három fogalom kapcsolódik az elektronikus banki tevékenységhez
Fontos különbséget tenni az elektronikus banki tevékenységgel kapcsolatos három fogalom között:
- Elektronikus banki szolgáltatások: Mindenféle szolgáltatásra utal elektronikus úton. Ez tágabb értelemben magában foglalja az ATM-eket. Néhányan még a telefonon nyújtott ellátást is figyelembe veszik.
- Online vagy internetes banki szolgáltatások: Ez magában foglalja az összes tranzakciót, amelyet a számítógépről vagy mobil eszközről internetkapcsolat segítségével lehet végrehajtani.
- Virtuális banki szolgáltatások: A virtuális bank az, amelynek nincs irodája. Összetévesztik az elektronikus banki szolgáltatásokkal, de nem megfelelő kifejezés, ha például az okostelefonról küldhető banki átutalásokra akarunk utalni.
Az elektronikus banki szolgáltatások előnyei és hátrányai
Az elektronikus banki szolgáltatások előnyei:
- Lehetővé teszi az ügyfelek számára a tranzakciók gyors végrehajtását. Így időt és utazási költségeket takaríthat meg.
- Az a kényelem, hogy bárhonnan működtethető.
- Az elektronikus banki használat növekedésével várhatóan kevesebben fordulnak a bankhoz. Következésképpen a szemtől szembeni modalitás figyelme mozgékonyabb legyen.
- Kerülje a készpénz felhasználásának kockázatát (lopás, veszteség, többek között). Ami nagyobb biztonságot jelent.
- Ezenkívül lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kimerítőbb módon ellenőrizhessék számláikat.
Van azonban néhány hátránya is:
- Bizonyos piaci szegmensekben, például az időseknél vagy az internethez való hozzáférés nélkül, magasak a belépés akadályai. Ez különösen azokban a fejlődő országokban releváns, ahol az internet elterjedtsége viszonylag alacsony.
- Egyes felhasználók mindig bizonyos bizalmatlanságban vannak információik biztonságával kapcsolatban, amikor online megosztják őket.
- Számos személyre szabott szolgáltatást, például a pénzügyi tanácsadás terén, még nem lehet elektronikusan nyújtani.
- Ugyanaz a biztonság, amely megakadályozza a lopást, lehetővé teszi a feltörések lehetőségét.
- Az első hátránnyal összhangban nagyobb a téves információ az elektronikus banki lehetőségekről.