Teljes minőségirányítás

A teljes minőségirányítás üzleti menedzsment stratégiának nevezhető, amely a minőség fogalmának tanulmányozásából és értékeléséből áll a gyártási folyamat minden szakaszában. A cél a kínált áruk és szolgáltatások folyamatos fejlesztése és a nagyobb vevői elégedettség elérése.

A koncepció megértésének másik módja a vállalat folyamatainak és emberi munkájának tanulmányozásának és nyomon követésének mechanizmusa. Angol fordításán keresztül is hívják: Total Quality Management (TQM).

A total megnevezése abból a szempontból érthető, hogy a stratégiában megkövetelt és értékelt minőség magában foglalja mind a vállalat, mind a benne dolgozó emberi csoport különböző szintjeit és elemeit. Más szavakkal, a minőség keresése érvényesül a különböző szervezeti folyamatokban.

Ez a koncepció az 50-es években született Japán ipari szektorának keze által, bár a Harvard Business Review-ban megjelent tanulmánynak köszönhetően 1983-tól élvezte terjeszkedését és nagyobb elismerését nyugaton.

Figyelembe véve az alapgondolatot, amellyel ez a koncepció létrejött, a vállalat összes tagjának és elemének koncentrálódnia kell, és a folyamatos minőségfejlesztés ösztönzésére és garantálására kell összpontosítania.

Noha ez a stratégia az üzleti működés szempontjából készült, sok különböző típusú szervezet alkalmazta a pontjait folyamataik javítására.

A teljes minőségirányítási rendszer eredményei

Egy jó, teljes minőségirányítási rendszer biztosítja:

• Magasabb szintű fogyasztói / vásárlói elégedettség.
• A termelékenység és a haszonkulcs növekedése.
• Nagyobb kohézió és koordináció a vállalat különböző folyamataiban és szervezeti egységeiben.
• Az erőforrások felhasználásának optimalizálása és a vállalat költségeinek csökkentése, vagyis a hatékonyság.

A teljes minőségirányítás következményei

Azok a vállalatok, amelyek ezt a stratégiát megvalósítják, nem korlátozódhatnak kizárólag a pozitív pénzügyi eredmények elérésére.

A gazdasági haszon létrehozásának ténye nem egységes cél, mivel a minőségről beszélve más szempontokat is figyelembe kell venni. A potenciális ügyfelek igényeinek kielégítése bizonyos áruk és szolgáltatások kínálatával együtt jár a vállalati imázs kialakításával, a vállalati társadalmi felelősségvállalással, egy sajátos üzleti kultúrával és a munkavállalók ilyen célú képzésével.

Ebben az értelemben ennek a stratégiának az alkalmazása állandó alkalmazkodást jelent. Ez annak az ágazatnak a változásai tekintetében, amelyben a cég részt vesz, és figyelembe véve a gazdasági, társadalmi, gazdasági vagy technológiai kontextust.