A marketing audit olyan eszköz, amellyel a vállalatok megismerik a marketing részleg tevékenységének megtervezését és fejlődését.
Ez a vállalat marketing tevékenységének értékelésének egyik módja, az értékelés eredményei a jobb teljesítményt lehetővé tevő jobb tanulás és jobb döntések meghozatalát szolgálják.
A marketing audit marketingértékelési és ellenőrzési eljárás, mivel a kapott eredmények révén korrekciós intézkedéseket lehet hozni. Az ellenőrzés segíthet abban is, hogy a vállalatban megtalálja azokat a lehetőségeket vagy problémákat, amelyek megfelelő intézkedések megtétele esetén kihasználhatók vagy megoldhatók.
A marketing auditokat rendszeresen el kell végezni, hogy tisztában legyenek a vállalkozás teljesítményével és hatékonyságával; de legalább ajánlott éves ellenőrzést végrehajtani, hogy mindig rendelkezzen olyan információkkal, amelyek a jól végzett dolgok javítását vagy megerősítését szolgálják.
Értékelendő szempontok
A marketing audit elkészítésekor figyelembe veendő fő szempontokat a következőképpen lehet összefoglalni:
- Kereskedelmi terület
- Piaci részesedés: A kereskedelmi részben nagyon fontos elem a vállalat részvétele a piacon. Ez a teljes piaci értékesítés százalékos értékesítési szintjével mérhető. Mérhető a társaság célpiaci részvételével is, mivel így ismert lenne a piaci pozíciója; például ha a részvétel vezetője vagy alárendelt versenyző.
- Vevői elégedettség: itt mérik a vevői elégedettség szintjét, de a legfontosabb az oka annak, hogy az ügyfél elégedetlennek érzi magát, hogy megtegye a megfelelő korrekciós intézkedéseket. Mindenesetre arra törekszik, hogy meghaladja az ügyfelek elvárásait.
- Az ügyfelek megtartási szintje: ez a változó lehetővé teszi a vállalat számára, hogy ha veszít az ügyfelekből, akkor az értékesítési bevételeket is elveszíti. Vannak olyan ügyfelek is, amelyek nem nyereségesek, ezek elveszhetnek. De a legjobb ügyfeleket kell megtartanunk, mert a cég tartóssága rajtuk múlik.
- A termék vagy szolgáltatás minősége: Adatokat fogunk szerezni arról, hogy miként érzékelik az általunk kínált minőséget, tekintettel a versenytársakra, és így arra összpontosítunk, hogy mit kell nyújtanunk az ügyfélnek, attól függően, hogy mit várnak tőlük.
- Pénzügyi szempont
- Nyereség: a nyereség vagy adott esetben a veszteség eredménye megmutatja a vállalatnak, hogy milyen intézkedési irányelveket kell megtennie. Az, hogy ha növelik a nyereséget, javíthatja részvényeik árát és új befektetőket vonzhat.
Fordítva; Ha veszteségei vannak, az szűkebbé teszi a tőkét és jobban kell majd kezelni, ez arra kényszeríti, hogy vizsgálja felül többek között a reklámozásban, a kutatásban és a fejlesztésben használt költségvetést.
A grafikon összefoglalja, hogy a marketingvizsgálatot arra használják, hogy információkat gyűjtsenek arról, hogy a marketingfeladatok hogyan teljesítenek, és milyen intézkedéseket kell végrehajtani, ha azok teljesítménye nem a vártnak felel meg.
Ezek a szempontok általános kérdések, de a valóságban a marketing auditnak még sok szempontot felül kell vizsgálnia, amit figyelembe kell vennünk, hogy a piacok jelenleg gyorsan és drasztikusan változnak, ezért szükséges az ellenőrzési és értékelési folyamatok fenntartása.
Végül elmondhatjuk, hogy az ellenőrzésnek és az értékelésnek információszerzésre kell szolgálnia ahhoz, hogy visszajelzést nyújtson a marketing tevékenységekről, tervekről és eljárásokról. Annak érdekében, hogy stratégiáinkat a változó és versenyképes piachoz tudjuk igazítani; de mindenekelőtt ügyfeleink igényeinek.
