Az ügyféltípusok a kliensek különböző kategóriáit képviselik, amelyekkel a vállalat szembesül, az egyes ügyfelek osztályaival a vállalatnak termék-kiszállítást és más marketingstratégiát kell alkalmaznia.
A vállalat különböző ügyfeleinek sokfélesége arra kényszeríti, hogy különböző termékek és szolgáltatások fejlesztésére törekedjen. Ugyanakkor arra kényszeríti, hogy más szolgáltatási tapasztalatokat és természetesen sokszínű marketing stratégiát alkalmazzon.
A vállalatoknak minden nap több erőforrást és időt kell fordítaniuk a következőkre:
- Jobban értse meg ügyfeleit
- Jobb segítség és ügyfél-elégedettség biztosítása
- Hosszú távú kapcsolat elérése, folyamatosabbá, empatikusabbá és magasabb szintű ismeretséggé téve
A vállalatok nagy jelentőséget tulajdonítanak a különböző típusú vásárlóknak, érdeklődésük nemcsak abban nyilvánul meg, hogy a következő vásárlás mit jelent az üzlet számára, de minél nagyobb örömmel tölt el, az ügyfél pozitív véleményformálóvá válik márkánkról vagy termékünkről. A legjobb kommunikációs üzenet, amelyet egy termék kaphat, az elégedett vásárló véleménye.
A nagyobb lojalitás érdekében olyan adhéziós programokat hoznak létre, amelyek nagyon különleges kiváltságokat biztosítanak az ügyfeleknek, ezért az ügyfelek nem hagyják el a vállalatot, mert elveszítik a kiváltságaikat.
Az ügyfelek fő típusai
A nagy rangsor megosztja a tényleges és a potenciális ügyfeleket. E két nagy típuson belül vannak további altípusok, amelyeket alább láthatunk.
Valódi ügyfelek
Ők azok az ügyfelek, akik rendszeresen vásárolnak a vállalattól, ami azt jelenti, hogy a jelenlegi időben ez a típusú ügyfél határozza meg az értékesítés volumenét, a jövedelem keletkezését és az intézmény piaci részesedésének szintjét.
Más szavakkal, a valós ügyfelek meghatározzák a vállalat forgalmának szintjét, így meghatározhatják a vállalat jövedelmezőségét. A valódi ügyfelek négy kategóriába sorolhatók.
1.Az elégedettségük szintjéren
- Nagyon elégedett ügyfél: Ezek az ügyfelek nagyon elégedettnek érzik magukat, mert úgy vélik, hogy a kapott termék és szolgáltatás meghaladja az elvárásaikat. Az ügyfél jól érzi magát és elégedett a céggel kialakított kapcsolattal, ezért hajtják végre a visszavásárlási folyamatot.
- Elégedett ügyfél: Elégedett a kapott javaslattal, de ezen változtatni lehet, ha a verseny olyan ajánlatot kínál, amely meghaladja a jelenleg kapott értéket. Mindig többet akar kapni.
- Elégedetlen ügyfél: Ő az, aki észreveszi, hogy a felajánlott ajánlat nem felel meg annak, amit szeretett volna, ezért őt becsapottnak vagy csalottnak tartja a cég. Ez az ügyfél nagyon veszélyes minden vállalkozás számára, mert azonnal átmennek a versenyre, ezért a vállalatnak nagyon oda kell figyelnie rájuk.
Azok között az elemek között, amelyeket értékel az alkalmazottakkal való kapcsolattartás terén, szereti, ha név szerint kezelik, értékeli a vállalat arra irányuló erőfeszítéseit, hogy a legjobb értéket kínálja, imádja a részleteket és a fogadtatást, amelyet a üzleti. A nagyon elégedett vásárló általában nem változtatja meg azt a márkát vagy céget, amelyben vásárol.
A magunk részéről meg kell próbálnunk megérteni, hogy az ügyfelek miért nem elégedettek társaságunkkal. Ez segít javítani javaslatainkat, és ha az ügyfél kompenzálható, megakadályozhatja, hogy elhagyjon minket.
2. A vásárlás volumene szerint
- Nagy volumenű ügyfelek: Olyan ügyfelek, akik elégedettek a termékkel és nagy mennyiségben vásárolnak, általában 50% és 80% között vesznek részt a vállalat értékesítésében. Ez kiemelt ügyfelekké teszi őket a vállalat számára, mivel az üzleti élet fennmaradása rajtuk múlik. Nagykereskedelmi vagy nagykereskedelmi ügyfelekként ismerik őket.
- Átlagos vásárlási mennyiséggel rendelkező ügyfelek: Ők azok, akik ismételten átlagos mennyiségben vásárolnak, ez azt jelenti, hogy ha elégedettek a márkával és a termékkel.
- Alacsony volumenű ügyfelek: Kedvelik a terméket és örülnek, de vásárlóerejük nem teszi lehetővé, hogy többet vásároljanak. Előfordulhat az is, hogy alkalmi vásárlók, és ezért alacsony a vásárlási mennyiségük. Kiskereskedelmi, kiskereskedelmi vagy lakossági ügyfelek.
3. Hatására
- Nagyon befolyásos ügyfelek: Ők azok, akik nagyon nagy befolyással bírnak arra, hogy pozitív vagy negatív véleményt alkossanak nagyon sok felhasználóról, általában véleményvezérek. Például egyes vállalatok fizetnek a művészeknek vagy a sportolóknak azért, hogy jól beszéljenek termékeikről a fogyasztókra és következésképpen az értékesítési szintre gyakorolt hatás miatt.
- Átlagos befolyással rendelkező ügyfelek: Azok, akiknek közepes befolyása van, olyan emberek lennének, akik szakemberek egy területen, és akik jól vagy rosszul beszélnek a termékről, sok embert megmozgathatnak, hogy kipróbálják és előnyben részesítsék termékeinket. Mint egy orvos, aki gyógyszerről beszél.
- A családi befolyás ügyfelei: Ezek azok, amelyek befolyásolhatják a vásárlási döntést a családi csoportokon belül, megteremtve a márkahűséget. Például a gabonaféléket, amelyeket azért adnak a csecsemőknek, mert a nagymamájuk ajánlja őket.
4. Gyakorisága szerint
- Gyakran vásárló ügyfél: Rendszeresen vásárolják termékeinket és márkáinkat, elégedettek; a vállalatok megpróbálják megtartani ezeket az ügyfeleket, hogy kapcsolatuk hosszú ideig fennmaradjon. Velük a társaságnak személyre szabott és különleges bánásmódot kell fenntartania.
- Rendszeres vásárló: Bizonyos rendszerességgel vásárolnak, ha tetszik nekik a termék. A vállalatok igyekeznek növelni vásárlásaik gyakoriságát.
- Alkalmi vásárló: Ők azok, akik csak egyszer, vagy időről időre keresik meg termékeinket és szolgáltatásainkat. Ezeket az ügyfeleket nyomon követik, hogy információkat kérjenek, amelyek segítségével megpróbálhatják rendszeressé vagy gyakorivá tenni őket.
5. Érvényességéért
- Aktív kliens: Ők azok, akik bizonyos rendszerességgel vásárolnak üzleti tevékenységünkben, nagy figyelmet fordítanak rájuk, mert ők alakítják az eladási és jövedelmi szintünket. Meg kell találni az eszközöket azok megőrzésére és megtartására. A vállalat fennmaradása rajtuk múlik.
- Inaktív ügyfél: Ez az, amelyet valamikor nálunk vásárolt, de valamilyen oknál fogva már nem teszi meg. Meg kell találni őket, hogy megismerjék az okot vagy okot, miért hagyták el a céget, és megtalálják a módját, hogy helyreállítsák őket.
Potenciális vásárlók
Potenciális új vásárlók, akiknek szándéka és vásárlóereje lehet termékeink megvásárlásához. A potenciális ügyfelek lehetővé teszik a vállalatok fejlődését és növekedését.
- A potenciális ügyfélnek megfelelő profillal, megfelelő vásárlóerővel, valódi szükséglettel vagy bármilyen más tényezővel kell rendelkeznie. Ezeket a jellemzőket keresik a vállalatok, hogy képesek legyenek őket a vállalatba beillesztendő lehetséges jelölteknek tekinteni.
- Meghatározóak lehetnek a vállalkozás jövőjének előrejelzésében.
Az alábbiakban összefoglaljuk az ügyfelek típusait:
Összefoglalva elmondhatjuk, hogy az ügyfelek minden vállalkozás alapvető alapjai, ezért mindenki arra törekszik, hogy elégedett legyen, megtartsa és megtartsa őket.
Az elégedett vásárló az idő múlásával egyre többet vásárol, mert a hosszú távú kapcsolat lehetővé teszi a keresztértékesítést, ez pedig azt jelenti, hogy ugyanazon cégtől szereznek be más termékcsaládokat és termékvonalakat. Ismételten vásárolnak, az általuk fogyasztott termékek készletével vagy cseréjével.
A megtartott ügyfél költsége az idő múlásával csökken, mert a jövőbeni vásárlás szintje meghaladja a felmerült költségeket. Nagyon elégedett vásárlók ajánlanak minket, és pozitív véleményt osztanak meg a potenciális vásárlókkal a termékről és a márkáról. A hosszú távú kapcsolat lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy kevésbé érzékeny legyen az árra.
