A külső kommunikáció az, amely a vállalathoz kapcsolódó külső szektorokkal tárul fel. Például ügyfelek, beszállítók, részvényesek, adminisztrációk vagy intézmények. Az ilyen típusú kommunikáció célja a kapcsolatok javítása és javítása a különböző ügynökökkel, amelyekkel a vállalat kapcsolatban áll.
A külső kommunikáció valami alapvető egy vállalat számára. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy egy vállalat üzleti szinten különböző kapcsolatokkal rendelkezik, amelyekről gondoskodni kell.
Amikor külső kommunikációról beszélünk, akkor az ügyfelekkel, beszállítókkal vagy akár más vállalatokkal kialakított kommunikációra utalunk.
A kommunikációnak folyékonynak kell lennie, a márka imázsának javítására, a vállalat termékeinek értékesítésének előmozdítására és az aktív hallgatás fenntartására kell irányulnia, hogy megtudja, mi a közvélemény magáról a cégről.
A jó külső kommunikáció eléréséhez előzetes stratégiát és cselekvési tervet kell kidolgozni az e célkitűzések elérését célzó fellépések végrehajtására.
Belső kommunikációA külső kommunikáció típusai
Három kiemelkedő típus létezik:
- Operatív külső kommunikáció: Ez a típusú kommunikáció a vállalat működésének bemutatására összpontosít. Ez az, amely főleg az ügyfelekkel, a beszállítókkal, a részvényesekkel áll kapcsolatban, egyéb külső ügynökök között.
- Stratégiai külső kommunikáció: A stratégiai szinten jobb eredmények elérése érdekében ezt a típusú kommunikációt a gyakorlatban alkalmazzák, amely a kidolgozás alatt álló stratégiákkal foglalkozik. Fontos, hogy a vállalat tudja, mi történik külsőleg a versenytársaival kapcsolatban, hogy megszerezze ezeket az ismereteket és értékelje saját stratégiáját.
- Külső hírhedt kommunikáció: Az ilyen típusú kommunikáció célja a márka termékeivel kapcsolatos információk nyújtása, a nyilvánossággal kapcsolatos imázsának javítása és a nyilvánosság előteremtése.
Mire szolgál a külső kommunikáció?
A külső kommunikáció arra szolgál, hogy kapcsolatba lépjen a vállalat körüli világgal. A hasznosság szempontjából a következőket kell megjegyezni:
- Javítsa a vállalat márkaimázsát.
- Tudja meg, hogyan működnek más vállalatok, majd használja ezeket az adatokat a saját hasznukra.
- Hatékony kapcsolatban áll a különböző érdekcsoportokkal. Például szállítók, ügyfelek, vállalatok, intézmények, többek között.
- Tegye közzé termékeit és szolgáltatásait.
- A külső kapcsolatok megerősítése üzleti együttműködések létrehozása érdekében.
Külső kommunikációs példa
A külső kommunikáció gyakorlati megvalósításakor fontos felmérni az elérni kívánt célt, a külső ügynököt, amelyre a társaság irányul, meghatározni az üzenetet és kiválasztani a továbbítás csatornáját. Ezen felül a kapott eredményeket ki lehet értékelni és ellenőrizni.
Ha egy márka új terméket akar bemutatni, akkor azt a célt tűzte ki célul, hogy ezt a cikket a nyilvánosság számára megismertesse. Ehhez meghatározza azt a szegmenst, amelyre irányítja, és meg fogja formálni az üzenetet. Például tájékoztató sajtóközleményeket készít, amelyek ismertetik annak előnyeit, jellemzőit és árát.
Kiválasztja az üzenet továbbítására szolgáló csatornát. Megteheti a webhelyén, a közösségi hálózatokon, a médián vagy a különböző internetes platformokon keresztül. Ezen intézkedések végrehajtása után értékeli a visszajelzéseknek és a monitoring tanulmánynak köszönhetően elért eredményeket.
A külsõ kommunikáció néhány példája a különbözõ intézményekkel való találkozás folyékony kommunikáció, reklámkampányok vagy a médiában továbbított üzenetek kialakítása érdekében.