Az aktív hallgatás olyan emberi készség, amelynek középpontjában az a személy figyelmes meghallgatása áll, akivel beszélgetést folytatnak. Nem arról van szó, hogy tudatában van a válaszadásnak, és csak meghallja, amit mond. Ennek a kommunikációs készségnek az a célja, hogy figyelmesen és aktívan meghallgassa bármelyik személyt vagy valamit, aki kommunikál.
Az aktív hallgatás az emberekben nagyra értékelt készség. Sok vállalat ezt az erényt veszi figyelembe az állásra pályázók között.
Az aktív hallgatás gyakorlati megvalósításakor nem csak az üzenet vagy információ meghallgatásáról van szó, hanem arról, hogy teljes mértékben és aktívan részt veszünk a feltártakban.
Az aktív hallgatás elemei
Három kiemelkedő elem avatkozik be az aktív hallgatásba:
- Adó: Az a személy hozza ki az üzenetet vagy a kommunikációt, hogy a vevő hatékonyan rögzítse.
- Üzenet: Ez az az információ, amelyet a kibocsátó bocsát ki, és amelynek helyesen és összefüggően kell eljutnia a címzettig, hogy könnyen beolvasható legyen.
- Vevő: Az a személy, aki megkapja ezt az információt.
A küldő és a fogadó a beszélgetés során váltanak szerepet, mivel különböző üzeneteket tárnak fel közöttük. A legfontosabb ebben az a hozzáállás, amely mindkettőnek van, amikor e kommunikációs folyamatot fenntartja. Ha aktív hallgatásról beszélünk, mindkettő figyelmes lesz az üzenetekre, nem egyedül aktiválva a válaszadásra, hanem a másik beszélgetőtárs átélésére, megértésére és meghallgatására.
Aktív hallgatási technikák
Íme néhány ajánlott technika az aktív hallgatás gyakorlati megvalósításához:
- Érdeklődés: Ez kiemelkedő jelzés annak a beszélgetésnek a fenntartására, ahol az egyik egyén hajlandó beszélni, a másik pedig hallgatni, szintén szerepet cserélve és fenntartva ezt a mechanizmust a kommunikáció során. Mindkettő érdeklődést mutat a megosztott információk iránt.
- Empátia: Ha a másik helyébe állítod magad, hogy megértsd, mit mondanak, ez annak a jele, hogy aktívan hallgatni akarsz. Nem arról van szó, hogy egyetértünk az általuk kifejtett véleménnyel, hanem arról, hogy a helyzetükbe helyezzük magunkat az illető megértése érdekében.
- Erősítés: A verbális és nem verbális nyelven keresztül vannak minták és kifejezések, amelyek megerősítik a kommunikációt. Például jó vagy nagyszerű. Arról szól, hogy ezekkel a szavakkal megerősítse azt, amit a kommunikáció szempontjából mutat. Ez a résztvevők aktív részvételét is jelenti a kommunikációs folyamatban.
- Parafrázis: Az egyik dolog, ami miatt az ember hallottnak érzi magát, a másik megismétli a mondanivalóját a saját kifejezéseivel. Ez azt jelenti, hogy aktívan hallgat rád és ellenőrzi, hogy érted-e a kapott üzenetet.
- Kérdezni: Ha valaki figyelmesen hallgat és bekapcsolódik a beszélgetésbe, kérdéseket tesz fel a megoldások keresése vagy további információk megismerése érdekében, az egyet jelent azzal, hogy teljes mértékben részt vesz a kommunikációban.
Az aktív hallgatás fontossága
Az aktív hallgatás azt mutatja, hogy annak a személynek, aki ezt a gyakorlatban alkalmazza, fontos a történések megértése és meghallgatása.
Fontos, mert lehetővé teszi, hogy átélje más személyek által kiváltott érzelmeket, helyzeteket és viselkedést. Ez lehetővé teszi azt is, hogy egy másik ember cipőjébe tegye magát, és hogy őszintén és világosan kifejezhesse azt, amit érez.
Az aktív hallgatás célja, hogy jobban megismerje az embereket és megértse, mi zajlik körülöttük. Lehetőséget kínál ismeretek bővítésére és hasznos adatok megszerzésére arról, amit a márkáról vagy egy személyről mondanak.
A vállalatok nagyon élesítik ezt a kommunikációs képességet, mivel különös figyelmet kell fordítaniuk mindarra, amit a piacon mondanak róluk. Hasonlóképpen, ha ismeri az ügyfelek véleményét és meghallgatja őket, az üzleti tevékenységük javításához is hozzájárul.
Aktív hallgatási példa
Ha beszélgetünk valakivel, aki odafigyel rá, anélkül, hogy megszakítanánk, hogy elmondja nekünk a dolgainkat, az valami jelentős dolog lesz, mivel az aktív hallgatást a gyakorlatban alkalmazzuk.
Miután megismerte az adott személy által elmondott információkat, beavatkozhatunk, és felvethetjük véleményünket, kétségeinket vagy javaslatainkat.