A vertikális kommunikáció az, amelyet az üzleti kontextusban a magasabb beosztások és az alárendelt alkalmazottak között alkalmaznak. Előfordulhat emelkedő vagy csökkenő módon. Másrészt a horizontális kommunikáció az, amely hasonló hierarchikus szintű dolgozók között zajlik. Lehetnek ugyanabból a részlegből vagy másból, de ugyanazt a pozíciót képviselik a vállalat szervezeti diagramján belül.
A kommunikáció elengedhetetlen a vállalaton belül. Különböző típusú kommunikáció létezik, beleértve a vertikális és a horizontális kommunikációt is. Mindkettő nagyon hasznos a hatékony kommunikáció kialakításához az üzleti környezetben.
A vertikális kommunikáció az, amely a vállalat magasabb és alacsonyabb pozíciói között nyilvánul meg. Kezdődhet a legfelső pozícióktól a legalacsonyabb osztályokat elfoglaló munkavállalókig, vagy fordítva.
A horizontális kommunikáció az, amely a hasonló helyzetben lévő munkavállalók között zajlik. Ha megnézzük a vállalat szervezeti ábráját. Ellenőrizni fogjuk, hogy a horizontális kommunikáció nyilvánvaló-e az azonos fontosságú pozíciót betöltő munkavállalók körében, még akkor is, ha különböző osztályokban vannak.
Melyek a legkiemelkedőbb különbségek a vertikális és a horizontális kommunikáció között?
Ezek a fő különbségek a vertikális és horizontális kommunikáció között:
- A vertikális kommunikációt a vállalat felső vezetői és a beosztott alkalmazottak használják a kommunikációra. Az üzenet fentről lefelé haladhat, vagy fordítva.
- A vertikális kommunikáció lehetővé teszi, hogy hangot adjon az alacsonyabb beosztású alkalmazottaknak, bemutassa javaslataikat, véleményüket és együttműködjenek a problémák megoldásában.
- A horizontális kommunikáció jó koordinációt tesz lehetővé a hasonló rangú osztályok között, amelyek elfoglalják a vállalat szervezeti diagramját. Ha egy nagyvállalatról van szó, ez nagyon hasznos a csoportok megerősítésére.
- A vertikális kommunikációban a vezető beosztások átadhatják a legalacsonyabb pozíciót betöltő munkavállalóknak az értékeket, a vállalati politikát és a vonatkozó feladatok elvégzésére vonatkozó ajánlásokat.
- A horizontális kommunikációban nincs annyi torzítás vagy hiba az üzenetben. A vállalaton belüli azonos besorolással természetesebb, néha informális kommunikáció is megvalósul, mivel a feladónak és a fogadónak ugyanaz a munkaköre.
- A vertikális kommunikáció során a munkavállalók integráltnak és meghallgatottnak érzik magukat. Ez sokkal pozitívabbá teheti a munkakörnyezetet.
- A horizontális kommunikációban nagyobb a dinamizmus, a kommunikáció közvetlenebb, és ez nagyobb együttműködést generál a munkavállalók között.
Példák vertikális és vízszintes kommunikációra
A vállalat felső vezetői úgy döntöttek, hogy tájékoztatják munkavállalóikat a vállalat értékeinek és céljainak fontosságáról. Tisztázni kívánják ennek lényegét, az elvégzendő feladatokat és azok hatékony végrehajtását.
Ebben az esetben vertikális lefelé irányuló kommunikációt folytatnának, mivel a felső vezetők egy része tisztázni kíván néhány lényeges információt a feladatok fejlesztése érdekében, valamint maga a vállalat politikája.
Most tegyünk fel egy másik példát. Ezúttal egy vegán kozmetikai termékeket gyártó vállalatról van szó, amelyben az üzletszervezési diagramban két azonos pozíciójú osztály található. Hatékonyan kell koordinálniuk egymással, hogy támogassák egy új termékcsalád bevezetését.
Ebben az esetben az éppen zajló kommunikáció horizontális lenne.
Az üzleti kommunikáció megfelelő fejlesztése érdekében tanácsos mindkét kommunikációs típust átültetni a gyakorlatba.
