A front office koncepció magában foglalja azokat az üzleti struktúrákat, amelyek felelősek a közvetlen kölcsönhatásért az ügyféllel.
A front office jellegzetes szervezeti folyamataival közös a fő jellemző, hogy a fogyasztóval vagy az ügyféllel való foglalkozáson alapulnak.
Saját definíciója és neve szerint minden front office akció a vállalkozás előtt történik, közvetlen kapcsolattartás révén (nemcsak személyesen, hanem elektronikus úton vagy telefonon is) az ügyféllel, felhasználóval vagy fogyasztóval.
Ezeknek az interakcióknak a kezelése fontos része lesz bármely vállalat gazdasági tevékenységének.
Emiatt az egyes szervezeteknek az ilyen típusú feladatok elvégzésére kijelölt struktúrája különös jelentőséggel bír. Közvetlenül összefügg a vállalat jellegével (kisvállalkozások és kkv-k esetében például a közvetlen ügyfelek dominálnak a végfelhasználóval)
A front office főbb jellemzői
Vannak olyan megkülönböztető jegyek, amelyek az üzleti struktúra ezen formáját a háttériroda fogalmi ellentétévé teszik, és saját identitással rendelkeznek:
- Ez a vállalat szerkezetének leginkább ügyfélközpontú része, valamint igényeik kielégítése árukkal és szolgáltatásokkal.
- Közvetlen kilátást nyújt a márkára vagy a cégre kívülről, mivel annak közvetlen és látható arca.
- A leggyakoribb front office munkák a kereskedelemhez kapcsolódnak, az értékesítési akciókhoz. Ugyanakkor ez a tevékenység maga vezet más gyakorlatokhoz, például az eladás előtti és az értékesítés utáni szolgáltatásokhoz.
- Az ügyfélszolgálat területe ebben a keretben is a főszereplő, mivel külső ügynökökkel való közvetlen érintkezésen alapul.
A front office koncepció alakulása
Az elmúlt években a front office frissült és az új technológiákhoz és a fogyasztói gyakorlatokhoz igazodott.
Így a digitális környezet nagy jelenlétre tett szert, ami elengedhetetlenné teszi a vállalatok számára, hogy weboldalak, multimédiás alkalmazások és a közösségi hálózatokon való jelenlétük révén közvetlen kapcsolatfelvételi szolgáltatásokat kínáljanak az ügyfelekkel.
Bár a front office meghatározása általában a magánszektorban való jelenlétén alapul, meg kell jegyezni, hogy a szervezeti struktúra ezen formája magában foglalja az állami szektort is.
Ily módon minden közigazgatásnak, nem kormányzati szervezetnek vagy sok más típusú csoportnak vagy intézménynek van front office struktúrája munkájuk elvégzéséhez.
