Az ügyleti marketing olyan kereskedelmi stratégiákon alapuló tudományág, amely az áruk vagy szolgáltatások cseréje vagy tranzakciója révén igyekszik kielégíteni a fogyasztókat és elérni az üzleti célokat.
A legfontosabb prioritás az értékesítés, és rövid távon működik a gyors, szinte azonnali profit megszerzése érdekében. Röviden a termékorientált marketingről szól.
A tranzakciós marketing során nyilvánvaló, hogy megkönnyítsük és kielégítő felhasználói élményt nyújtsunk, elsőbbséget biztosítva a többségnek, és szinte teljes figyelmet fordítva a termékre.
Tranzakciós marketing jellemzők
A tranzakciós marketing fő jellemzői:
- Célja, hogy az ügyfél megragadja egy termék vagy szolgáltatás előnyeit, felkeltse az érdeklődését és végül megszerezze.
- Nem próbálja kiépíteni az ügyfelek hűségét. Nem vigye túlzásba az ügyfélszolgálatot. Elsődleges célja a közvetlen értékesítés.
- Prémium a gazdasági tranzakció. Ez a kiemelt cél.
- Ne az állandóságot, hanem az azonnali hatást keresse. A meglepetés a legkeresettebb lehetőség.
A tranzakciós marketing előnyei és hátrányai
A tranzakciós marketing előnyei közül kiemelhetjük:
- A termékre összpontosít, optimalizálja annak minőségét és folyamatosan növeli a tranzakciók számát. Ebben az esetben a termék a fontos, nem annyira a felhasználói élmény.
- Ez lehetővé teszi az értékesítés nagyon rövid távon történő elérését. Ez az egyik legnagyobb eredménye.
- Olyan impulzus okokkal látja el a fogyasztót, amelyek lehetővé teszik számukra a vásárlások gyakrabban történő megismételését. A kényszeres vásárlás itt középpontba kerül.
Természetesen mindaz, ami csillog, nem arany. Íme néhány hátrány:
- Felveti a versenytársak közötti konfliktust.
- A felhasználói élmény nem az ő prioritásuk.
- Az ügyfél passzív szerepet tölt be.
- A kétirányú kommunikáció nincs kialakítva.
- Nem garantálja a hosszú távú stabilitást.
- Megbízható ügyféladatbázis hiánya.
A tranzakciós marketing egyfajta kereskedelmi akcióként jelenik meg, amelyet olyan közvetlen válaszkampányokból fejlesztettek ki, amelyek kiemelik és hangsúlyozzák az értékesítési tranzakciókat. A vállalat beszél és az ügyfelek hallgatnak, a termékek és a reklámüzenetek tömegesek és alig differenciáltak. Az ügyfél névtelen és statikus lényként való kezelése elveszíti a követőket.