A közösségi menedzser az a személy, aki felelős a vállalkozás szociális hálóinak kezeléséért, és a vállalat nevében állandó kapcsolatban áll e platformok felhasználóival.
Az új technológiák fellendülésével ez a szám azzal a céllal jelenik meg, hogy kommunikációs csatorna legyen a vállalat és a társadalmi közösségek között. Ezt a munkát a közösség menedzsere végzi.
A Facebook, a Twitter és a YouTube sikere után nyilvánvaló volt, hogy 2010-re a vállalatok digitális platformokon kezdték meglátni üzleti lehetőségeiket. Akkor válik szükségessé, hogy egy speciális személy felelős legyen e tevékenység fejlesztéséért.
A közösségi vezető általában mindig kapcsolatban áll a marketing és kommunikációs részleggel, amikor nagyvállalatokról van szó, vagy egyedül fejleszti tevékenységét, amikor kiskereskedelmi vállalatokról van szó, amelyeknek nincsenek külön részlegei.
Milyen feladatai vannak a közösségi vezetőnek?
Kulcskérdés mindazok számára, akik az online szektorban szeretnének dolgozni, vagy tudják, hogyan szerveződik.
Az alapvető feladatok a következők:
- Közösségi média kiadványok készítése és tartalomkezelése. Feladata az egyes üzenetek adaptálása azok jellemzőitől és a szociális hálótól függően, amelyre irányul.
- Az összes paraméter elemzése és figyelemmel kísérése oly módon, hogy a statisztikákat folyamatosan értékelni tudja a hatékony változások végrehajtása érdekében, vagy tudja, hogy a digitális platformokon végrehajtott javaslatok megfelelően működnek-e.
- Szerkesztői naptár. A tervezés egyik módja az, hogy mindig van egy korábbi szervezet, és a szerkesztőségi naptár arra szolgál, hogy tudjuk, hogy mindenkor szervezetten kell közzétenni.
- Kommunikáció a vállalat és a felhasználók között. Feladata a felhasználók javaslatainak, kétségeinek, panaszainak vagy javaslatainak a társaságnak történő továbbítása.
A közösségvezető célkitűzései
Prioritásai között a következő szerepel:
- Növelje a márka láthatóságát, hogy termékei és szolgáltatásai ismertek legyenek a nyilvánosság vagy a közönség körében, amelyekre a vállalatnak szüksége van.
- Növelje és bővítse a közösséget olyan felhasználókkal, akiket valóban érdekel a kezelt tartalom, mivel ily módon a vállalat termékei vagy szolgáltatásai is előnyben részesülhetnek.
A vállalaton belül figyelembe veendő kérdések egyike a közösségi média tervének megvalósítása, amely korábbi stratégiákat hoz létre az üzleti igényeknek és céloknak megfelelően.
Nem arról van szó, hogy bármit is megjelentetnénk, hanem azt, ami érdekes lehet, és nagy értéket képvisel a közönség számára. Ezt a közösségi média tervet mindig előre meg kell tenni, hogy kiválasszák az egyes projektek legérdekesebb társadalmi hálózatait, valamint az üzenetek hangnemét, a publikációk számát és a potenciális ügyfeleket, akikhez az üzeneteket irányítják.
