Minőségbiztosítás - mi ez, definíció és koncepció

A minőségbiztosítás a legszélesebb formájában úgy határozható meg, hogy azok a tevékenységek összessége, amelyeket a vállalatok megtesznek annak érdekében, hogy az elvárt minőségi színvonalon képesek legyenek árukat és szolgáltatásokat eljuttatni a fogyasztókhoz.

A minőségbiztosítási rendszer alkalmazása bizalmat és biztosítékot nyújt a vállalatok számára abban, hogy termékeik megfelelnek az elvárt minőség megfelelő feltételeinek. Következésképpen erre a célra minőségi előírásokat alkalmaznak egy olyan rendszerben, amely lehetővé teszi a szervezést, az irányítást és az irányítást az egész kidolgozott folyamaton belül.

Mondhatjuk azt is, hogy a minőségbiztosítás olyan audit, amely ellenőrzi a minőségi előírások betartását, vagyis ellenőrzi, hogy a termékben elvárt összes minimális követelmény teljesül-e.

Ezután ahhoz, hogy a vállalatok megfeleljenek a minőségbiztosításnak, szükséges, hogy kövessék a korábban megtervezett, rendszerezett és végül a vállalat által követendő normák összességének megfelelő cselekvési sort.

A minőségbiztosítás azonban megköveteli az összes folyamat dokumentálását; a tervezés, a feladatok és felelősségek meghatározása, az eredmények rögzítése és az egyes vállalatokon belül alkalmazott ellenőrzési mechanizmusok.

Hogyan jött létre a minőségbiztosítás

A valóságban a minőségbiztosítás kezdetben az 1920-as évek során fontos elemként jelent meg a vállalatok termelési tevékenységében.

Mivel Walter Shewhartot, aki az elsők között dolgozta ki a kontroll diagramokat, a rendszer kezdeményezőinek tekintik. Hasonlóan Harold Dodge-hoz, aki mintavételi technikákat fejlesztett ki, és George Edwardshoz gazdasági elemzési technikákkal járul hozzá a problémák megoldásához.

Tehát ez a három szereplő új vizsgálati módszereket és elméleteket fogalmazott meg, amelyek a minőség javításának fenntartására és végrehajtására összpontosítottak, ezt akkor tették meg, amikor a Western Electric vállalat ellenőrzési osztályáról a Bell Telephone Laborotories-ba kerültek; Ezeket a hozzájárulásokat tekintjük az úgynevezett minőségbiztosítás alapjának.

Mire használják a minőségbiztosítást?

Minőségbiztosítást alkalmaznak a folyamatos fejlődés elérése érdekében, és ezzel a következő előnyök érhetők el:

1. Kerülje el a pazarlást és csökkentse a költségeket

Egyrészt a hulladék keletkezésének elkerülése azért valósul meg, mert a biztosítási rendszer lehetővé teszi a vállalat termelékenységének javítását, mivel lehetővé teszi, hogy jobban összpontosítson a célok elérésére és arra, hogy mit várnak az ügyfelek a termék minőségével kapcsolatban. termék.

Ezen túlmenően a hulladék csökkenthető vagy megszüntethető, mivel azonosítani lehet azokat a tevékenységeket, amelyek csak növelik a költségeket, és nem adnak értéket a folyamatnak, ugyanúgy, ahogy ez a hatékonyság elérését is elősegíti.

2. Javított minőség és vevői elégedettség

Hasonlóképpen, a folyamatos fejlesztéssel javul a vásárlóhoz szállított termékek minősége, ami megadja a szükséges bizalmat a kívánt minőség elérésében és fenntartásában, mivel mindent dokumentálnak és tanúsítanak.

Következésképpen a vállalat elégedett ügyfeleket fog elérni, ami arra ösztönzi őket, hogy növeljék vásárlási gyakoriságukat, és ajánlják a termékeket más embereknek, magasabb értékesítési bevételeket és természetesen magasabb nyereséget termelve.

A minőségbiztosítási rendszer elemei

A minőségbiztosítási rendszer a következő elemekkel rendelkezik:

1. Adminisztrációs kézikönyv

Természetesen a projektmenedzsment kézikönyv tartalmazza azokat a fontos adatokat, amelyeket figyelembe kell venni az egyes vállalatok minőségirányítási tervében, ezért meghatározzák a konkrét eljárásokat a célok eléréséhez az egyes szervezetek számára.

2. Minőség-ellenőrzési intézkedések

Természetesen a minőség-ellenőrzési intézkedések lehetővé teszik az egyes tevékenységek során elért minőség fokának vagy szintjének megállapítását, amelyet a folyamat során értékelnek. Képes használni olyan kritériumokat, mint a teljesítmény a megállapított határidőkben, a költségvetés végrehajtásának megfelelősége, a hibák vagy hibák gyakorisága a folyamaton belül, amelyek közül néhányat meg lehet említeni.

3. Jelentések az elért teljesítményről

Másrészt az elért teljesítményről rendszeresen jelentést kell készíteni a projekt különböző részeinek fejlesztése során, mert ez lehetővé teszi az összes tevékenység végrehajtásának nyomon követését és elkerülheti a magasabb költségeket, ha csak a végső folyamatot vizsgálják.

Mindenekelőtt a már elkészített ütemtervek, a szállítási folyamat menete, a műszaki teljesítmény és a költségekkel járó tevékenységek alapján értékelhető, hogy az idők betartják-e az időket.

Minőségbiztosítás kidolgozása és megvalósítása

A minőségbiztosítási rendszer kidolgozása és megvalósítása érdekében a következőket kell figyelembe venni:

1. Vezetői meggyőződés

Ezért a minőségbiztosítási rendszer sikeres működéséhez fontos, hogy a vállalatvezetők teljes mértékben meg legyenek győződve az előnyökről, amelyeket annak megvalósításával lehet elérni, hogy támogassák és hozzájáruljanak a rendszer bevezetéséhez.

2. Válassza ki a rendszert, és kommunikálja azt minden szinten

Tehát ki kell választani a vállalat által alkalmazott minőségbiztosítási modellt; de ezt az információt közölni kell a társaságot alkotó csoport minden tagjával, hogy mindenki elkötelezze magát a célok elérése iránt.

3. Válasszon egy személyt, aki felelős lesz a megvalósításért

Ezért fontos, hogy a projekt kidolgozásának és megvalósításának teljes folyamatának végrehajtásáért felelős személyt válasszanak, aki átveszi a parancsnokságot, majd ez a személy kinevez egy minőségügyi bizottságot, amely megfelelő emberekből áll majd, akik alkotják a projektet. munkacsoport, amely a projekt végrehajtásán belül feladatok elvégzéséért felel.

Tehát ez az embercsoport felel a kezdetektől a koordinálásért, a minőségi kézikönyv felülvizsgálatáért és jóváhagyásáért, az eljárások kialakításáért, a munkacsoport megalakításáért és az időszakos felülvizsgálatok elvégzéséig a végeredmény eléréséig.

Végül néhány esetben szükség lesz külső tanácsok kikérésére a rendszer teljes megvalósításának végrehajtása érdekében.

Összegzésként megerősíthetjük, hogy a minőségbiztosítási rendszer számos előnnyel jár a vállalatok számára, különösen a költségek csökkentése, a várt minőségű termékek szállítása és mindenekelőtt az ügyfelek elégedettségének biztosítása terén. Mivel ez a rendszer lehetővé teszi a folyamatok dokumentálását a termékek és szolgáltatások elvárt minőségben történő szállításának fenntartása érdekében, mindig folyamatosan felül kell vizsgálni és rendszeresen frissíteni kell, mert mindig folyamatos fejlesztésre kell törekedni.